Условия оказания услуг связи
Описание и условия предоставления услуги «Доступ в Интернет БЦ»1. Определения
Интернет (далее Глобальный Интернет) – международное объединение независимых сетей связи общего пользования с коммутацией пакетов, взаимодействующих через систему открытых протоколов и процедур на базе протоколов семейства TCP/IP, и являющееся совокупностью промежуточных и конечных систем.
Промежуточная система – система, осуществляющая выбор пути передачи пакетов и передачу их по выбранному пути к следующей промежуточной или конечной системе.
Конечная система – специализированное или универсальное вычислительное устройство, подключенное к Интернет.
Интернет сеть Абонента – набор промежуточных и конечных систем, объединенных единым адресным пространством, с единой политикой маршрутизации, определяемой Абонентом.
Интернет сеть Оператора связи – сеть передачи данных на основе системы протоколов TCP/IP, с единой политикой администрирования и маршрутизации, определяемых Оператором связи, взаимодействующая с Глобальным Интернет. Интернет сеть Оператора связи является промежуточной системой.
Сетевые ресурсы – технологические ресурсы промежуточных систем Интернет сетей (каналы связи, маршрутизаторы), обеспечивающие функционирование промежуточных систем - передачу IP трафика. Недостаток или нарушение работоспособности сетевых ресурсов промежуточных систем может приводить, например, к потерям пакетов в таких системах.
Информационный ресурс – конечная система, обеспечивающая хранение и представление информации.
Ресурс сети Интернет (Ресурс) – Сетевые ресурсы и Конечные системы, в т.ч. Информационные ресурсы.
Пользователь Глобального Интернет (далее Пользователь) – лицо, использующее в своих целях Ресурсы сети Интернет, посредством Конечной системы.
Администратор Ресурса – лицо, на законных основаниях осуществляющее управление Ресурсом, в частности определяющее политику взаимодействия Ресурса с Глобальным Интернет и права других пользователей по отношению к Ресурсу.
Сообщения – фрагменты информации, передаваемые от одного пользователя Глобального Интернет к другому посредством систем обмена сообщениями (электронная почта, ICQ и т.п.).
СПАМ (информационный шум) – сообщения электронной почты рекламного или иного характера, рассылаемые адресатам, которые не выразили в явной или неявной форме желания получать такие сообщения либо выразили нежелание их получать. Основными характеристиками СПАМа являются, как правило, массовость рассылки и анонимность рекламораспространителя.
Несанкционированный доступ – действия пользователя Глобального Интернет, направленные на получение несанкционированного доступа к Ресурсу, последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или информации (данных), не принадлежащих пользователю, без согласования с Администратором этого Ресурса, программного обеспечения или данных. Под несанкционированным доступом к Ресурсу понимается доступ любым способом, отличным от предполагавшегося Администратором данного Ресурса.
Сетевая атака – действия пользователя сети Интернет, направленные на нарушение нормального функционирования Ресурсов. К таким действиям относится, но этим не ограничивается, передача на Ресурсы бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти Ресурсы, а также каналы связи сети Интернет, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных Ресурсов.
DoS-атака (Denial of Service) – Сетевая атака, осуществляемая с определенного узла сети Интернет на удаленный Ресурс и приводящая к недоступности данного Ресурса из сети Интернет. DoS-атака характеризуется перегрузкой Сетевых ресурсов (порта или канала) атакуемого и/или перегрузкой Информационного ресурса (сервера или серверов) атакуемого, в результате чего нарушается нормальный порядок функционирования атакуемых Сетевых и/или Информационных ресурсов.
DDoS-атака (Distributed Denial of Service) – Сетевая атака по своим целям и методам реализации аналогичная DoS-атаке, но отличающаяся тем, что осуществляется с нескольких узлов сети Интернет.
Сервер доступа (Broadband Remote Access Server, BRAS) - оборудование сети Оператора, осуществляющее авторизацию, установление и контроль пользовательских сессий, а также пропуск и маршрутизацию пользовательского трафика.
DHCP (Dynamic host configuration protocol) – сетевой протокол, позволяющий компьютерам автоматически получать IP-адрес и другие параметры, необходимые для работы в сети TCP/IP. Протокол работает по модели «клиент-сервер».
Пользовательская сессия – логическая запись, создаваемая сервером доступа, идентифицируемая IP-адресом инициировавшего соединение оборудования.
Трафик – совокупность цифровых данных, передаваемых по Сети передачи данных.
2. Описание Услуги «Доступ в Интернет БЦ»
2.1. Услуга «Доступ в Интернет БЦ» (далее Услуга) представляет собой присоединение Оконечного оборудования Абонента (Локальной сети Абонента) к Интернет сети Оператора связи с целью обеспечения взаимодействия Оконечного оборудования Абонента (Локальной сети Абонента) с Интернет сетью Оператора связи и с Глобальным Интернет. В рамках Услуги Оператор связи предоставляет Абоненту услуги передачи данных, а именно – двунаправленную передачу пакетов между Интернет сетью Абонента и Глобальным Интернет (также см. п. 2.9)
2.2. Услуга «Доступ в Интернет БЦ» по своим характеристикам не предназначена (Оператор связи не гарантирует соблюдения необходимых технических параметров) для предоставления Абонентом услуг обеспечения территориально разобщенных пользователей возможностью обмена речевой информацией в режиме реального времени с использованием ресурсов сетей пакетной передачи данных.
2.3. Оператор связи не анализирует Интернет-трафик Абонента и не несет ответственности за содержание информации, публикуемой Абонентом в сети Интернет.
2.4. Оператор связи не ограничивает Абонента в доступе к любым Ресурсам сети Интернет (сетям, серверам, хранилищам данных и т.п.) с использованием списков доступа (ACL) и т.п., за исключением случаев, указанных в п.2.7, п.2.23, п.7.1.
2.5. Абонент признает, что Администраторы Ресурсов сети Интернет могут ограничивать доступность тех или иных Ресурсов сети Интернет. Абонент соглашается, что Оператор связи не несет ответственности за подобные действия третьих лиц.
2.6. При предоставлении Услуги Оператор связи не блокирует Интернет-трафик на Ресурсы Абонента, за исключением случаев, указанных в п. 7.1. настоящего Приложения, а так же случаев возникновения DoS-атак против Ресурсов Абонента. При этом блокировка трафика на сеть Абонента осуществляется Оператором связи по запросу самого Абонента.
2.7. В случае обнаружения DoS-атаки на сеть Абонента уполномоченные представители Абонента обязаны:
незамедлительно предоставить информацию о возникновении DoS-атаки на сеть Абонента уполномоченным представителям Оператора связи (в Службу поддержки пользователей);
направить Оператору связи в Службу поддержки пользователей сообщение о необходимости устранения (блокировки) DoS-атаки на оборудование Абонента с указанием IP-адресов Абонента, на которые осуществляется DoS-атака, а также лог-файлы, подтверждающие наличие DoS-атаки.
2.8. Оператор связи, осуществляя блокировку трафика, использует только метод перенаправления трафика в Null0 на оборудовании Оператора связи (перенаправление трафика на несуществующий порт маршрутизатора Оператора связи, что приводит к безвозвратной потере этого трафика). Пакетные фильтры (ACL) для блокировки DoS-атак на ресурсы Абонента не используются.
2.9. Блокировка трафика осуществляется не позднее чем через 30 минут с момента получения подтверждения от Абонента на установку блокировки (подтверждением блокировки является направленная Абонентом по факсу или по электронной почте в Службу поддержки пользователей Оператора связи Заявка на блокировку трафика ресурсов, подверженных Сетевой атаке).
2.10. Блокировка IP-адресов Абонента снимается непосредственно после обнаружения прекращения DoS-атаки или по запросу Абонента, направленному Оператору связи в Службу поддержки пользователей.
2.11. Оператор связи временно, на период DoS-атаки, может перенаправить в Null0 только ВЕСЬ трафик на указанные Абонентом IP-адреса, при этом ВСЕ Ресурсы, расположенные на заблокированных IP-адресах, становятся недоступными.
2.12. В исключительных случаях Оператор связи оставляет за собой право блокировать сети Абонента, подвергнутые DoS-атаке, временно (на период действия DoS-атаки), не дожидаясь согласования данной блокировки с Абонентом. К исключительным случаям относятся такие DoS-атаки против Ресурсов Абонента, которые за время своего действия могут привести к нарушению нормального функционирования Ресурсов Оператора связи.
2.13. Оператор связи может (при наличии технической возможности) оказать содействие Абоненту в определении источника нежелательного трафика либо в предоставлении Абоненту необходимой информации, которая позволит ему самостоятельно определить такой источник.
2.14. Ухудшение параметров Услуги (вплоть до полного прерывания предоставления доступа в сеть Интернет) при возникновения DoS-атак не является невыполнением Оператором своих обязательств по предоставлению Услуги.
2.15. Абонент принимает на себя обязательства по соблюдению требований в области обеспечения информационной безопасности на период пользования Услугой. Обязательства Абонента по обеспечению информационной безопасности изложены в п. 7 настоящего Приложения.
2.16. При подключении сети Абонента к сети Оператора связи по технологии Ehternet Оператор связи предъявляет к сети Абонента следующие требования: Arp timeout подключаемых устройств Абонента не должен превышать 5 минут; количество mac-адресов на одном порту Абонента не должно превышать пяти.
2.17. В рамках Услуги на один порт подключения предоставляется один IP-адрес из диапазона маршрутизируемых адресов Интернета, принадлежащего адресному пространству сети Оператора. Оператор оставляет за собой право изменить выданный Абоненту IP-адрес без предварительного согласования с Абонентом. Дополнительные сети, IP-адреса и динамическая маршрутизация по протоколам внешнего шлюза в рамках Услуги не предоставляются.
2.18. Выдача IP-адреса оборудованию Абонента может производиться средствами DHCP. Оборудование Абонента должно поддерживать механизмы динамического присвоения IP-адресов по протоколу DHCP (должно иметь встроенный DHCP-клиент).
2.19. Оборудование Абонента, включенное в порт сети Оператора, не должно выполнять функции DHCP-сервера на своем порту, подключенном в порт сети Оператора. В случаях, когда оборудование Абонента выдает в сеть Оператора серверные DHCP-сообщения (DHCPOFFER, DHCPACK, DHCPNAK), Оператор оставляет за собой право приостановить предоставление Услуги и заблокировать порт Абонента до того момента, когда Абонент отключит функционал DHCP-сервера на порту своего оборудования.
2.20. На сервере доступа Оператора пользовательская сессия устанавливается в тот момент, когда оборудование Абонента начинает передавать данные в сеть Интернет. Сервер доступа производит авторизацию сессии Абонента через билинг Оператора. При отрицательном балансе лицевого счета Абонента (при авансовой схеме оплаты) весь трафик Абонента в сеть Интернет запрещается, а HTTP-запросы с оборудования Абонента перенаправляются на информационную WEB-страницу Оператора.
2.21. Двунаправленная передача трафика от оборудования Абонента в сеть Интернет предоставляется только при наличии на сервере доступа установленной и авторизованной пользовательской сессии. При отсутствии такой сессии запросы, инициированные из сети Интернет на оборудование Абонента, не пропускаются.
2.22. При неактивности пользовательской сессии (в случае, если трафик по клиентской сессии не передается) сессия автоматически удаляется с сервера доступа.
2.23. На сети Оператора может осуществляться фильтрация трафика по нескольким специфичным портам протоколов TCP и UDP: 135-139, 445 с целью минимизации паразитного трафика от оборудования, зараженного различного рода компьютерными вирусами. При такой фильтрации возможность инициации соединений на данные порты в сеть Интернет/из сети Интернет отсутствует.
3. Технические характеристики
Параметры качества обслуживания по предоставляемой услуге приведены в таблице.
|
Задержка (не более) |
Сброс числа пакетов (не более) |
|
160 мс |
7% от общего числа пакетов (за месяц) |
Данные характеристики качества обслуживания гарантируются при загрузке порта подключения не более чем на 80% от максимальной загрузки. Параметры гарантируются только в пределах сети передачи данных Оператора.
4. Стоимость Услуги связи
4.1. Стоимость Услуги связи состоит из стоимости Услуги по подключению (единовременная плата за подключение) и ежемесячной стоимости Услуги.
4.2. Единовременная плата осуществляется Абонентом за подключение оборудования Абонента к каждому порту доступа к сети связи Оператора связи.
4.3. Оплата ежемесячной стоимости Услуги производится Абонентом за использование каждого порта доступа к сети связи Оператора связи без учета объема трафика, прошедшего через порт подключения оборудования Абонента к сети связи Оператора связи. Ежемесячная стоимость Услуги в этом случае включает в себя весь объем трафика, прошедшего через порт подключения оборудования Абонента к сети связи Оператора связи и состоит из фиксированной части (абонентской платы). Размер абонентской платы определяется в соответствии с тарифным планом, выбранным Абонентом и указывается в Заказе к Договору.
5. Компенсация за прерывание предоставления Услуги
5.1. Оператор связи гарантирует коэффициент доступности Услуги не менее 99.9% в течение месячного периода.
В случае нарушения данного обязательства по вине Оператора связи Абонент вправе получить компенсацию за Прерывание предоставления Услуги в течение месяца по каждому Заказу. При расчете компенсации принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от величины фиксированной ежемесячной платы, указанной в Заказе. Общее время Прерывания предоставления Услуги рассчитывается как сумма всех Прерываний за вычетом некомпенсируемого времени Прерывания предоставления Услуги, равного, согласно указанному в данном пункте коэффициенту доступности, 43 (сорока трём) минутам.
Под Прерыванием предоставления Услуги понимается невозможность потребления Абонентом услуги «Доступ в Интернет БЦ» вследствие выхода из строя оборудования сети связи Оператора связи в точке подключения оборудования Абонента к сети связи Оператора связи.
Данная компенсация является единственным и исключительным возмещением Абоненту ущерба за сбои в предоставлении Услуги.
5.2. Длительностью Прерывания в предоставлении Услуги является интервал времени между моментом получения Оператором связи заявки Абонента на устранение Прерывания и моментом возобновления предоставления Услуги Оператором связи. Указанный интервал времени не предусматривает время на предоставление специалистам Оператора связи доступа к оборудованию.
5.3. Прерывания предоставления Услуги не считается имевшими место по вине Оператора связи, если они:
вызваны проведением планово-профилактических работ, или обстоятельствами, возникшими не по вине Оператора связи;
предусмотрены настоящим Договором, действующим законодательством и/или условиями лицензий Оператора связи;
вызваны тем, что Абонент использует Услуги с нарушением правил технической эксплуатации оборудования Абонента.
6. Доступ к Услуге
6.1. Организация доступа к Услуге с использованием интерфейса Ethernet возможна в городах, где в настоящее время установлены узлы СПД Оператора связи.
6.2. Возможна организация точки доступа к услуге с локальным интерфейсом в офисе Абонента, в этом случае в стоимость услуги включаются все дополнительные расходы Оператора связи на организацию и на эксплуатационное обеспечение точки доступа.
7. Обязательства Абонента по обеспечению информационной безопасности
7.1. При поступлении к Оператору связи жалоб со стороны третьих лиц по причине ниже приведенных действий Абонента, а так же его клиентов или Администраторов тех или иных Ресурсов, использующих IP-адреса, с которых осуществляется передача трафика в СПД Оператора связи через порт доступа Абонента к сети связи Оператора связи:
рассылка СПАМа, вредоносных программ (вирусов), использование открытых ретрансляторов электронной почты (open relays);
размещение Ресурсов, рекламируемых с использованием СПАМа;
использование электронной почты для отправки сообщений с угрозами, оскорбительного или нецензурного содержания;
противоречащее законодательству распространение информации в сети Интернет (порнографические материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п.);
несанкционированного доступа и нанесения какого-либо ущерба Ресурсам Оператора связи, пользователям Интернет и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет;
проведение действий, направленных на нарушение нормального функционирования Ресурсов, принадлежащих Оператору связи, пользователям Интернет и других сетей в которые возможен доступ через Интернет;
иное действие, не указанное в списке и противоречащее общепринятым нормам использования Ресурсов сети Интернет или создающее угрозу целостности сети связи Оператора связи,
Абонент обязан по первому требованию Оператора связи принять все необходимые усилия по пресечению обозначенных выше действий и уведомить об этом Оператора связи и третью сторону. В случае непринятия Абонентом необходимых мер по разрешению возникшего инцидента Оператор связи оставляет за собой право заблокировать Ресурс, участвующий в инциденте. Блокировка Ресурса осуществляется после предварительного уведомления Абонента и длится вплоть до принятия Абонентом мер по устранению причин возникновения инцидента.
В особом случае – подтвержденной рассылке СПАМа, Оператор оставляет за собой право без предварительного уведомления Абонента заблокировать исходящие с участвующего в инциденте ресурса (конечной системе Абонента) TCP-соединения по порту 25/SMTP.
Оператор связи оставляет за собой право изменять вышеприведенный перечень неправомерных действий с опубликованием его на собственном WEB-сервере.
7.2. Абонент при заключении настоящего Договора обязан сообщить информацию о Представителе Абонента по информационной безопасности, ответственном за реагирование на инциденты информационной безопасности. Данная информация (ФИО, должность, адрес электронной почты, номер телефона и факса) вносится Абонентом в форму Заказа на Услугу при его подписании. О любых изменениях данных о Представителе по информационной безопасности Абонент обязан сообщать Оператору связи в Службу поддержки пользователей.
7.3. Абонент отвечает за правильность контактной информации, используемой для внесения в базу данных RIPE.
7.4. Абонент берет на себя ответственность по правильной настройке собственных ресурсов, подключенных к Интернет.
II Описание и условия предоставления услуг «Местная и Внутризоновая телефонная связь БЦ»
1.2 1. Определения
Местная телефонная связь - телефонное соединение между пользовательским (оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и оборудованием, размещенным в пределах территории одного и того же муниципального района, городского поселения, города федерального значения.
Внутризоновая телефонная связь - это телефонное соединение между пользовательским оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и пользовательским оборудованием, размещенным в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации или подключенным к сети подвижной связи, когда соответствующему Абоненту этой сети подвижной связи выделен абонентский номер, входящий в ресурс географически не определяемой зоны нумерации, закрепленный за тем же субъектом Российской Федерации.
Телефонное соединение – установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию.
Пользовательское оборудование - означает технические средства связи для передачи и (или) приема сигналов электросвязи по линиям связи, подключенные к абонентским линиям и находящиеся в пользовании абонентов или предназначенные для таких целей.
АТС – автоматическая телефонная станция (УАТС - учережденческая АТС).
Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с оконечным элементом сети связи.
Городской телефонный номер – номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент телефонной сети связи общего пользования.
Соединительная линия – линия связи, соединяющая две смежные АТС, используемая для установления одного телефонного соединения.
Междугородное телефонное соединение - телефонное соединение между пользовательским (Оконечным) оборудованием, подключенным к сети местной телефонной связи и размещенным в пределах территории различных субъектов Российской Федерации.
Международное телефонное соединение - услуга предоставления Абоненту телефонного соединения между оборудованием Абонента, подключенного к сети местной связи в пределах РФ и оборудованием сети связи иностранного государства, размещенным за пределами РФ или оборудованием сети подвижной связи с абонентским номером.
ССОП - сеть связи общего пользования.
1.2 Правила - означает действующие на момент оказания Услуги Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительством РФ от 18.05.2005г. № 310.Единица тарификации телефонного соединения - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с абонента за услуги телефонной связи взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида.
2. Описание услуги
2.1. Услуга «Местная телефонная связь БЦ»:
· Доступ к сети местной телефонной связи Оператора связи с выделением Абоненту городского телефонного номера;
· Доступ к сети оператора (ов) связи, оказывающего (их) услуги внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, автоматическим способом или с помощью телефониста.
2.1.1. Оператор связи предоставляет доступ к услуге «Внутризоновая телефонная связь БЦ» автоматическим способом. При автоматическом способе установления телефонного соединения Абонент для однозначного определения (идентификации) вызываемого пользовательского оборудования осуществляет набор определенной последовательности цифр:
- при вызове из административного областного центра в муниципальный район (районный центр) либо между муниципальными районами (районными центрами) набор с пользовательского (оконечного) оборудования осуществляется следующим способом:
· 8 - АВС – КК – XXXXX, где АВС - код собственной географической зоны, КК –двухзначный внутризоновый код, XXXXX - номер вызываемого абонента.
- при вызове из муниципального района (районного центра) в административный областной центр набор с пользовательского (оконечного) оборудования осуществляется следующим способом:
· 8 - АВС – XXXXXXX, где АВС - код собственной географической зоны, XXXXXXX номер вызываемого абонента (при шестизначной системе нумерации в административном центре дополнительно перед номером вызываемого абонента набирается выравнивающий код «2»).
2.1.2. Услуга «Внутризоновая телефонная связь БЦ» считается оказанной с момента установления телефонного соединения в результате совершения Абонентом действий, указанных в п.2.2. Приложения.
2.1.3. Оператор связи предоставляет Услуги в соответствии с условиями Договора и Правилами.
2.1.4. Оператор связи обеспечивает круглосуточное и качественное предоставление Абоненту Услуг в соответствии с требованиями действующих технических норм на основании Заказа и согласно Тарифам, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
2.1.5. В случае просрочки платежа, либо иного нарушения Абонентом требований, установленных Законом РФ «О связи», Правилами или Договором, Оператор связи вправе приостановить в одностороннем порядке предоставление услуг на срок до полного погашения задолженности Абонентом, либо, соответственно, устранения иных допущенных Абонентом нарушений.
2.1.6. Абонент не имеет права без разрешения Оператора связи:
- включать дополнительные аппараты;
- подключать на абонентские линии другие устройства;
- переносить телефонный аппарат в другие помещения без согласия Оператора связи.
В случае обнаружения нарушений правил эксплуатации Оператор связи письменно уведомляет Абонента о необходимости устранения таких нарушений.
2.1.7. Оператор связи вправе приостановить доступ к услугам путем временного отключения абонентского устройства в случаях:
- нарушения правил эксплуатации абонентского устройства, указанного в Заказе;
- подключения к абонентской линии устройства, не указанного в Заказе;
- передачи пользования услугами связи на постоянной основе другим лицам без согласования с Оператором связи;
- использование не сертифицированного абонентского устройства.
Во всех выше указанных случаях Абонент обязан возместить потери Оператору связи и компенсировать вред, причиненный из-за повреждения оборудования.
2.1.8. Схема разграничения зон ответственности Оператора связи и Абонента при предоставлении прилагается к Заказу.
2.1.9. В случае организации для Абонента доступа к услугам других операторов внутризоновой телефонной связи, а также к услугам операторов междугородной и международной телефонной связи, Абонент обязуется заключить отдельный договор с соответствующим оператором связи и уведомить в письменной форме. Оплата услуг в данном случае производится по тарифам оператора связи, предоставляющего Абоненту соответствующую услугу.
2.1.10. При подписании настоящего Приложения Абонент ознакомлен с Правилами и обязуется их соблюдать.
3. Стоимость Услуги связи
3.1. Стоимость услуги «Местная телефонная связь БЦ» включает в себя:
· единовременный платеж за предоставление доступа к сети местной телефонной связи с выделением городского телефонного номера;
· ежемесячную абонентскую плату за предоставление местного телефонного соединения;
· тарифы на дополнительные услуги указываются в Заказе.
3.2. Продолжительность телефонного соединения, используемая для определения размера платы за внутризоновое телефонное соединение, отсчитывается с первой секунды после ответа вызываемого оборудования (телефона, модема, телефакса, автоответчика или иного оконечного оборудования) до момента отбоя вызываемого или вызывающего оборудования или оборудования, заменяющего Абонента в его отсутствие. Телефонное соединение продолжительностью менее 6 секунд не учитывается в объеме оказанных услуг внутризоновой телефонной связи.
1.4 3.3. Единица тарификации внутризонового телефонного соединения устанавливается Оператором связи и указывается в Заказе. Учет продолжительности внутризонового телефонного соединения ведется в соответствии с принятой Оператором связи единицей тарификации. Единица тарификации может быть изменена Оператором связи в любое время в одностороннем порядке.
4. Оплата услуг
4.1. Тарифы на услуги Оператора связи указываются в Заказе к настоящему договору.
4.2. Абонент несет ответственность и обязуется произвести оплату Оператору связи за любое несанкционированное использование Услуг.
4.3. На каждую услугу Оператором связи выделяется отдельный лицевой счет, номер которого соответствует номеру Заказа по Услуге.
4.4. Действующие системы расчетов Оператора: авансовая 1 или авансовая 2. Порядок расчетов по каждой системе указывается в Заказе отдельно для каждой услуги.
4.3.1. Система расчетов: АВАНСОВАЯ 1
4.3.1.1. Абонент самостоятельно производит пополнение своего лицевого счета. При осуществлении платежей Абонент должен указывать номер лицевого счета с тем, чтобы Оператор связи мог ежедневно идентифицировать получаемые платежи. По требованию Абонента Оператор связи может выставить счет на предварительную оплату услуг, сумму которой определяет Абонент.
4.3.1.2. При пользовании услугами связи на условиях предварительной оплаты денежные средства списываются ежедневно с лицевого счета Абонента в соответствии с Тарифами, указанными в Заказе. Списание абонентской платы производится ежедневно по каждой услуге согласно выбранному тарифному плану или заказанному виду услуг. Определение размера ежедневной суммы абонентской платы производится исходя из календарного количества дней текущего месяца.
4.3.1.3. В связи с техническими возможностями Оператора, при полном использовании средств на лицевом счете предоставление услуги Абоненту прекращается и повторно активируется в течение трех рабочих дней после поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.
4.3.2. Система расчетов: АВАНСОВАЯ 2
4.3.2.1. Абонент оплачивает Услуги ежемесячно, в срок, до 20 (двадцатого) числа расчетного месяца. Расчетный месяц равен календарному месяцу, в котором происходило оказание услуг Абоненту. Счет на оплату ежемесячных Услуг связи выставляется в валюте Российской Федерации первого числа расчетного месяца и включает в себя стоимость Услуг, рассчитанную в соответствии с тарифами, указанными в Заказах и Приложениях к настоящему Договору, показателями оборудования учета данных и сертифицированной автоматизированной системы расчетов Оператора связи. Ежемесячные счета Оператора связи отправляются по факсу или по электронной почте не позднее 5-го числа расчетного месяца. Направленный счет является для Абонента основанием для оплаты. Абонент имеет право сообщить замечания по счету в письменном виде Оператору связи, однако сообщение таких замечаний не освобождает Абонента от обязанности заплатить полную сумму счета. В случае признания замечаний обоснованными, излишне оплаченные суммы засчитываются Оператором связи в счет оказания Услуг в следующем месяце или возвращаются Абоненту при расторжении настоящего Договора.
5. Права собственности
5.1. Абонент соглашается, что все имущественные и исключительные права на оборудование и программное обеспечение, предоставленные Оператором связи, сохраняются за Оператором связи.
5.2. Абонент обязуется не нарушать и не создавать условий для нарушения прав собственности на оборудование и программное обеспечение Оператора связи.
6. Особые обязательства Абонента
6.1. В случае установки оборудования Оператора связи в помещении Абонента для предоставления Услуги Абонент обязуется предоставить Оператору связи следующее:
- Охраняемую площадь, надлежащее освещение и электропитание напряжением 220V переменного тока для подключения оборудования Оператора связи.
- Право постоянного доступа в помещение Абонента техническому персоналу Оператора связи для планового обслуживания и срочного ремонта оборудования.
- Телефонную связь с Оператором связи для координации постоянного доступа и при проведении технического обслуживания.
- Письменное разрешение на прокладку кабеля и установку электронного оборудования в помещении Абонента.
- Перемещение оконечного оборудования внутри помещений, а также отключение его от сети электропитания и линий связи может производиться только уполномоченным персоналом Оператора связи при получении заявки от Абонента.
6.2. Абонент несет ответственность за соответствие своего оборудования и линий связи, подсоединенных к сети Оператора связи, стандартам, применяемым в соответствии с национальным законодательством и регулированием. Абонент также гарантирует, что это оборудование и линии связи будут соответствовать действующим стандартам безопасности с тем, чтобы избежать порчи имущества Оператора связи или третьих лиц.
6.3. Абонент отвечает за соблюдение всех ограничений и запретов, которые налагает местная телефонная администрация или другие правительственные учреждения, и которые могут ограничить возможность Абонента пользоваться Услугами, оказываемыми Оператором связи.
6.4. В случае неисполнения или несвоевременного исполнения Абонентом требований, перечисленных в п.п. 6.1.- 6.3., Оператор связи сохраняет за собой право изменить сроки предоставления услуг, а Абонент обязуется возместить Оператору связи все связанные с этим неисполнением расходы.
6.5. Включение сведений об Абоненте в базу данных для информационно-справочного обслуживания (исключение сведений об Абоненте из базы данных для информационно-справочного обслуживания) подлежат оплате в размере, предусмотренном действующими тарифами Оператора связи. В случае согласия на включение сведений об Абоненте в базу данных для информационно-справочного обслуживания, Абонент подает Оператору письменное заявление, в котором определяет объем сведений, включаемых в базу данных для информационно-справочного обслуживания.
6.6. Для выбора в качестве постоянного оператора междугородной и международной связи Абонент обязуется заключить договор предварительного выбора с соответствующим оператором. После заключения договора Оператор связи, по письменному заявлению Абонента, обязуется перевести абонентское устройство Абонента в категорию, соответствующую оператору, с которым заключен договор предварительного выбора.
6.7. Коды выбора сетей операторов междугородной (м/г) и международной (м/н) телефонной связи.
ЗАО “Компания ТрансТелеКом»: м/г – 52, м/н – 57
ОАО «Ростелеком»: м/г – 55, м/н – 10, ОАО «Межрегиональный ТранзитТелеком»: м/г – 53, м/н – 58, ООО «СЦС Совинтел»: м/г – 51, м/н – 56;
Примечание: решение Абонента о выборе Оператора МГ/МН связи при каждом вызове будет действовать также в случае заключения договоров о присоединении между Оператором связи и иными Операторами МГ/МН связи без оформления дополнительного соглашения к настоящему договору.
6.8. В соответствии с п.53 «Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 года №310, Абонент принимает на себя обязанность предоставления Оператору связи списка лиц, заверенного уполномоченным представителем. Указанный список лиц должен содержать фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность этих лиц, и обновляться не реже 1 раза в квартал.
7. Технические характеристики
Подключение к Услуге «Местная телефония» возможно двумя способами:
- Предоставление доступа к ССОП по 2-х проводной абонентской телефонной линии с выделением городского телефонного номера;
- Подключение УАТС Абонента к УАТС Оператора связи по потоку Е1 при условии наличия у Абонента:
· УАТС с интерфейсом Е1 G.703 и поддерживающей один из протоколов сигнализации (DSS1, R1.5) (в случае отсутствия интерфейса Е1 G.703 дооборудование УАТС Абонент производит самостоятельно)
· Сертификата соответствия на используемое оборудование.
8. Техническое обслуживание
8.1. Текущее техническое обслуживание
Оператор связи предпримет меры для устранения неисправностей, перерывов или ухудшения качества предоставляемых Услуг. Абонент незамедлительно сообщает о необходимости технического обслуживания в Службу поддержки пользователей Оператора связи по телефонам (3852) 289-489 или по электронной почте support@intelbi.ru. Оператор связи фиксирует время обращения Абонента, выясняет причину повреждения и предпримет необходимые меры для устранения повреждений в зоне ответственности Оператора связи. Оператор связи также уведомляет Абонента о предпринятых мерах по устранению повреждений по его запросу или причинах повреждений, если данные повреждения произошли на оборудовании Абонента.
Оператор связи в соответствии с Правилами предоставляет по телефону Контакт Центра (3852) 289-500 информационно-справочные услуги.
8.2. Права абонента
Абонент вправе потребовать изменений или модификаций в предоставляемых Услугах, направив Оператору связи уведомление с подробным описанием своих запросов и желаемых сроков выполнения таких работ. Оператор связи должен сообщить ориентировочную стоимость и дату выполнения этих работ.
8.3. Плановое техническое обслуживание
Оператор связи планирует и производит периодическое тестирование, наладку и ремонт, необходимые, по усмотрению Оператора связи, для обеспечения качества предоставляемых Услуг.
Оператор связи сообщает Абоненту о проведении данных работ и согласует их проведение по возможности во время, наиболее удобное для Абонента. Проведение плановых профилактических работ с перерывом связи не считается Прерыванием предоставления Услуги.
8.4. При возникновении аварийной ситуации Абонент обязуется сообщить в службу поддержки пользователей Оператора связи:
- время и дату возникновения аварийной ситуации;
- краткое описание аварийной ситуации;
- характер проявления проблемы с точки зрения пользователя. Например: тишина, частое «занято», слышимость постороннего разговора, треск, эхо, неправильное соединение;
- тип абонентского аппарата/устройства (телефон, факс, модем);
- наличие дозвона через альтернативный маршрут (сеть другого Оператор связи);
- номер Договора и Заказа;
- Ф.И.О., телефон и должность передавшего информацию
При внесении информации о проблеме Оператор связи сообщает Абоненту номер, присвоенный проблеме. Продолжительность решения проблемы, период решения Оператором связи проблем, а также периодичность информирования Оператором связи Абонента о ходе решения проблемы, указаны в Таблице 1.
Таблица 1
|
Продолжительность решения проблемы |
Периодичность информирования Абонента о ходе решения проблемы |
Период решения проблем Оператором связи (время Новосибирское) |
|
12 часов |
По запросу Абонента и по факту решения проблемы |
Рабочие дни с 9:00 до 18.00 |
1.4 9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
5.1. Обстоятельствами непреодолимой силы по настоящему Договору будут признаны: пожар, землетрясение, наводнение, стихийные бедствия, война, военные действия любого характера, законодательные и иные нормативные акты и решения, изданные в течение срока действия настоящего Договора, а также иные обстоятельства непреодолимой силы (в т.ч. незаконные действия третьих лиц), на возникновение и действие которых Стороны не могли повлиять разумными мерами в случае, если указанные обстоятельства прямо повлияли на возможность исполнения обязательства по настоящему Договору.
5.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательства по настоящему Договору, если оно явилось следствием действия обстоятельством непреодолимой силы и подтверждено соответствующими документами компетентных органов. При этом срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства или их последствия. В этом случае ни одна из сторон не несет никаких обязательств по компенсации возможных потерь другой Стороны.
5.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору по причинам, указанным в п.8.1 настоящего Договора, должна оповестить другую Сторону в минимально возможный срок со времени начала действия обстоятельств непреодолимой силы. Действие обязательств такой Стороны будут соответственно приостановлены на время действия обстоятельств непреодолимой силы. Действие обстоятельств непреодолимой силы должно быть подтверждено соответствующим компетентным органом.
5.4. В соответствии с Федеральным законом "О связи" и особыми условиями лицензирования Оператор связи должен предоставлять абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации. Оператор связи не несет ответственность за прерывание связи, вызванное этими причинами.
